Case Study Dänemark: Das offene Bürgerbüro ohne Wartezeiten

Ein kurzer Überblick zur Vorreiterrolle Dänemarks in der Digitalisierung des öffentlichen Sektors:
Dänemark führt die EU-Länder im Bereich der Digitalisierung an, wie durch den DESI-Index in den Jahren 2016, 2017 und 2022 bestätigt. Zudem wird Dänemark von den Vereinten Nationen als Weltmeister der öffentlichen Digitalisierung im Jahr 2022 ausgezeichnet. Dänemark hat bereits vor Jahrzehnten wichtige Schritte unternommen, die auch für Deutschland übertragbar sind. Diese Maßnahmen können sich auch positiv auf die Digitalisierung in Deutschland auswirken. Es ist von großer Bedeutung, sich auf die Hauptgründe zu fokussieren, weshalb der Digitalisierungsprozess in Deutschland länger dauert als in Dänemark.
 
Es ist zu erwarten, dass der öffentliche Sektor in Dänemark seinen Vorsprung gegenüber Deutschland weiter ausbauen wird, da die Mehrheit der Bürgerinnen und Bürger in Dänemark die Digitalisierung angenommen hat und nun zusätzliche Anforderungen an Dienste stellt, die die Erfahrung der Bürgerinnen und Bürger mit kommunalen Dienstleistungen optimieren können.