Fast Lane Bürgerservices

Mit der Online-Ausweisfunktion auf der Überholspur
Das Vorgehensmodell Fast Lane Bürgerservices ist von besonderer Bedeutung, da hier auch die Bürgerinnen und Bürger mit deaktivierter Online-Ausweisfunktion, bzw. ohne Kenntnis der PIN, aktiv in ein Vorgehensmodell eingebunden werden.
Viele Bürgerämter haben lange Wartezeiten, teilweise bis zu mehreren Wochen, bevor von einer Bürgerin oder einem Bürger ein Termin zur Bearbeitung eines Anliegens bei einer Sachbearbeiterin oder einem Sachbearbeiter gebucht werden kann. Wird in die Terminvergabe die Möglichkeit eines Self-Service an einem Bürgerterminal mit aufgenommen, so erhalten interessierte Bürgerinnen und Bürger ein Zusatzangebot, um das Anliegen deutlich früher an einem Automaten zu erledigen.
Wie bei einer Terminbuchung zur persönlichen Vorsprache erhält man auch bei der Buchung eines Zeitfensters am Bürgerterminal alle notwendigen Informationen zu den erforderlichen Unterlagen und sonstigen Voraussetzungen für den Self-Service am Automaten angezeigt. So können die Bürgerinnen und Bürger zur Nutzung der bereits vorhandenen E-Government-Dienste, z.B. die Beantragung eines Führungszeugnisses oder die KFZ-An-, Ab- oder Ummeldung usw., abgeholt und mitgenommen werden. Über dieses Angebot lernen die Bürgerinnen und Bürger, wie E-Government mit Hilfe der Online-Ausweisfunktion funktioniert und dass diese Dienste sogar bequem von zu Hause aus genutzt werden können.

Nur wenige Voraussetzungen sind erforderlich
Interessierte Kommunen erhalten als Mitglied von buergerservice.org e.V. die SID-Box . Mit Hilfe der SID-Box kann bereits mit Bordmitteln ein Bürgerterminal hergestellt werden. Die Terminvergabesysteme werden um die Buchung von Zeiten am Bürgerterminal ergänzt. Insgesamt sind die Aufwendungen in der Kommune sehr überschaubar. Für die Bürgerinnen und Bürger entsteht ein neues Serviceangebot und die Sachbearbeitung wird geleichzeitig zunehmend entlastet.