buergerservice.org e.V.

Veränderungsmanagement SDI
Nur eine echte analoge Identität ist eine gute digitale Identität. Mit diesem Slogan macht buergerservice.org darauf aufmerksam, dass jegliche sichere digitale Identität (SDI) als Vertrauensanker eine analoge Identität benötigt. Diese analoge Identität wird über das in Deutschland verfügbare Online-Ausweisen tagesaktuell und rechtsgültig in die digitale Welt verlinkt. Ein SDI-Veränderungsmanagement soll helfen, das Wissen zum Online-Ausweisen und zu den Nutzungsmöglichkeiten zu vermitteln, um so das digitale Gemeinwohl in Deutschland zu verbessern.

buergerservice.org e.V. stellt für das SDI-Veränderungsmanagement Werkzeuge und Vorgehensodelle zur Verfügung, damit das Online-Ausweisen mit dem Deutschen Personalausweis (demnächst auch mit der Smart-ID), dem elektronischen Aufenthaltstitel oder der EU-Bürgerkarte in unterschiedlichen Bereichen aus dem Stand genutzt werden kann. Egal ob im Bürgeramt einer Kommune, in einem Autohaus, einer Schule, einer Bank, einem Sportverein oder in irgendeiner anderen Institution, buergerservice.org hat für vielfältige Situationen passende Nutzungsszenarien ausgearbeitet. Die Werkzeuge und Vorgehensmodelle beschreiben wir mit den Begriffen SID-Box, Fast Lane im Bürgeramt, Short Lane Bürgerservices, Show Lane Online-Ausweis, Registry Lane Digital Service Point, OZG2Go und Selbstschutz durch Selbstauskunft. 

Neugierig geworden, wie das Online-Ausweisen (der elektronische Identitätsnachweis oder auch kurz die eID) in Ihrem Umfeld bereits heute sinnvoll zum Einsatz gebracht werden kann? Dann reservieren Sie einen Termin auf unserem Messestand auf der KOMMUNALE und erleben Sie an einem Bürgerserviceterminal live die heute bereits verfügbaren vielfältigen digitalen Diensteangebote zur sicheren digitalen Identität aus dem Deutschen Personalausweis. Wer den eigenen Ausweis inkl. der zugehörigen PIN-mitbringt, kann dabei alle Dienste auch selbst ausprobieren und z.B. für seine private E-Mail-Adresse ein Verschlüsselungszertifikat aus der Volksverschlüsselung kostenfrei registrieren oder den Punktestand in Flensburg abrufen oder Einsicht in seine Rentenakte vornehmen (Stichwort: Akteneinsicht in 30 Sekunden).

Die SID-Box kann an nahezu jedem Standard-PC (Desktop oder Notebook) per USB angeschlossen werden. Durch die Einstellung "Booten von USB" verwandelt sich der Standard-PC damit zu einem Bürgerterminal für alle Dienste mit Online-Ausweisfunktion. Vor jeder Nutzung des Terminals wird die Software aus einem schreibgeschützten Speicher gestartet. Damit steht jedem Nutzer ein Terminal ohne Schadsoftware für die Nutzung eines Dienstes mit der Online-Ausweisfunktion zur Verfügung. Nach der Nutzung des Terminals wird das Bürgerterminal wieder neu gestartet, um sämtliche Spuren der Nutzung zu beseitigen.

Sie wollen als Kommune die Digitalisierung in Ihrer Region voranbringen? Die OZG-Nutzerkonten und die Ausprägungen hierzu (Bürgerkonto und Unternehmenskonto) sind die Steilvorlage. Bürgerinnen und Bürger mit einem registrierten für das OZG geeigneten Nutzerkonto sind digital mit allen Berhörden verbunden. Diese Verbindung funktioniert natürlich auch in der Gegenrichtung von der Behörde zu den Bürgerinnen und Bürgern.

Das OZG verpflichtet Bund und Länder im Rahmen des Portalverbunds Nutzerkonten für die Identifizierung und Authentifizierung von Bürgerinnen, Bürgern und Organisationen (z. B. Unternehmen) bereitzustellen.

Allein diese sichere digitale Kommunikationsmöglichkeit rechtfertigt bereits den Einsatz der OZG-Nutzerkonten. Die heute übliche unsichere E-Mail-Kommunikation mit all ihren Einschränkungen (keine vertraulichen Informationen) und Gefahren (Verbreitung von Verschlüsselungstrojanern über Fake-E-Mails) kann durch die sichere und ohne jegliche Einschränkung nutzbare digitale Dialogmöglichkeit über das Postfach in den OZG-geeigneten Nutzerkonten ersetzt werden.

Hinzu kommen zunehmend die neuen elektronischen Diensteangebote, wie z.B. die Beantragung von Führerscheinen, wie dies seit kurzem im Bundesland Hessen bei ersten Kommunen möglich ist.

Die Empfehlung von buergerservice.org für alle Kommunen lautet deshalb, ermöglichen Sie Ihren Bürgerinnen und Bürgern aktiv die Registrierung von OZG-Nutzerkonten. Gerade bei der Herausgabe eines neuen Personalausweises ist die Gelegenheit besonders gut geeignet. Mit dem Vorgehensmodell OZG2Go laden Sie Ihre Bürgerinnen und Bürger ein, das Online-Ausweisen kennenzulernen und dabei ein OZG-Nutzerkonto zu registrieren. Die registrierten Nutzer kommen dann nicht nur zu Hause leichter an die neuen Diensteangebote heran, sondern können über den Kommunikationskanal Nutzerkonto auch sehr gut mit aktuellen Informationen zur Fortentwicklung von OZG-Diensten in ihrem Umfeld bedient werden (Stichwort: Citizen-Journey).

Mit der Online-Ausweisfunktion auf der Überholspur
Das Vorgehensmodell Fast Lane Bürgerservices ist von besonderer Bedeutung, da hier auch die Bürgerinnen und Bürger mit deaktivierter Online-Ausweisfunktion, bzw. ohne Kenntnis der PIN, aktiv in ein Vorgehensmodell eingebunden werden.
Viele Bürgerämter haben lange Wartezeiten, teilweise bis zu mehreren Wochen, bevor von einer Bürgerin oder einem Bürger ein Termin zur Bearbeitung eines Anliegens bei einer Sachbearbeiterin oder einem Sachbearbeiter gebucht werden kann. Wird in die Terminvergabe die Möglichkeit eines Self-Service an einem Bürgerterminal mit aufgenommen, so erhalten interessierte Bürgerinnen und Bürger ein Zusatzangebot, um das Anliegen deutlich früher an einem Automaten zu erledigen.
Wie bei einer Terminbuchung zur persönlichen Vorsprache erhält man auch bei der Buchung eines Zeitfensters am Bürgerterminal alle notwendigen Informationen zu den erforderlichen Unterlagen und sonstigen Voraussetzungen für den Self-Service am Automaten angezeigt. So können die Bürgerinnen und Bürger zur Nutzung der bereits vorhandenen E-Government-Dienste, z.B. die Beantragung eines Führungszeugnisses oder die KFZ-An-, Ab- oder Ummeldung usw., abgeholt und mitgenommen werden. Über dieses Angebot lernen die Bürgerinnen und Bürger, wie E-Government mit Hilfe der Online-Ausweisfunktion funktioniert und dass diese Dienste sogar bequem von zu Hause aus genutzt werden können.

Nur wenige Voraussetzungen sind erforderlich
Interessierte Kommunen erhalten als Mitglied von buergerservice.org e.V. die SID-Box . Mit Hilfe der SID-Box kann bereits mit Bordmitteln ein Bürgerterminal hergestellt werden. Die Terminvergabesysteme werden um die Buchung von Zeiten am Bürgerterminal ergänzt. Insgesamt sind die Aufwendungen in der Kommune sehr überschaubar. Für die Bürgerinnen und Bürger entsteht ein neues Serviceangebot und die Sachbearbeitung wird geleichzeitig zunehmend entlastet.