TSA Public Service

Die Infodienste unterstützen digitales Wissensmanagement für Verwaltungen. Sie sind webbasiert und ermöglichen über verzahnte Module die Erfassung und die nachnutzbare Bereitstellung von Verwaltungswissen.

Die zentrale Anwendung der Infodienste ist der Zuständigkeitfinder (ZuFi). Der ZuFi gibt Antwort auf die Frage: Welches Verwaltungsanliegen erledige ich wo?

Mit den Infodiensten können Verwaltungen ihre Leistungen und zuständigen Stellen auf allen Verwaltungsebenen erfassen.

Diese Informationen können über verschiedene Kanäle leicht auffindbar und barrierefrei bereitgestellt werden (z.B. in Serviceportalen). Damit stehen sie Bürgern, Unternehmen und Verwaltungsmitarbeitern rund um die Uhr zur Verfügung.

Als einzige Anwendung am Markt ermöglichen die Infodienste eine vollständige vertikale und horizontale Abbildung von Zuständigkeiten über alle Verwaltungsebenen.

Die Datenerfassung und -pflege erfolgt kollaborativ, strukturiert und standardisiert. Redakteure eines Landes, seiner Kommunen und Behörden arbeiten gemeinsam in einem Redaktionssystem daran.

Verwaltungswissen digital

Das bieten die Infodienste:

• standardisierte Erstellung von Leistungstexten durch eine zentrale Landesredaktion
• standardisierte Erstellung von regionalen/kommunalen Spezialisierungen zu den zentralen Leistungsbeschreibungen
• Erfassung von Zuständigkeiten/Ansprechpartnern/Kontaktdaten etc. direkt durch die zuständige Stelle
• Erfassung von Online-Diensten
• integriertes Qualitätsicherungs-Tool für die Abstimmung zwischen Ressorts und Zentralredaktion auf Landesebene sowie zur Abstimmung zwischen Zentralredaktion und kommunalen Redakteuren
• Festlegung der zuständigen Stellen direkt durch die Verwaltungen vor Ort sichert sachlich richtige Aussagen zu Zuständigkeiten
• Daten zentral in einem System gepflegt werden, daher deckungsgleich in allen Ausgabekanälen, doppelte Datenpflege entfällt

Wissensbasis einsetzen

Das in den Infodiensten erhobene Verwaltungswissen kann an verschiedenen Stellen ausgegeben und nachgenutzt werden.

• Bereitstellung von Informationen in Landes-, Landkreis-und Kommunalportalen
• Auskunft beim telefonischen Bürgerservice mit Anschluss an die 115
• Chatbots im kommunalen Umfeld
• Umsetzung der Europäischen Dienstleistungsrichtlinie (EG-DLR)
• Umsetzung des Onlinezugangsgesetz
• Beitritt zum Portalverbund
• Umsetzung des europaweiten Portals für ausgewählte Verwaltungsleistungen (Single Digital Gateway)

Mitmachen

Wie kann ich die Infodienste als Kommune oder Dienstleister nutzen?

Im Rahmen der Länderkooperation Linie6Plus stehen die Infodienste derzeit in neun Bundesländern im Live-System zur Verfügung und laden interessierte Kommunen und Dienstleister zur Nutzung und Mitarbeit ein. Über die Länderkooperation haben rund 5500 Kommunen Zugriff auf das System der Infodienste, um es für die Erfassung und Bereitstellung ihrer lokalen Verwaltungsleistungen zu verwenden.
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie über Linie6Plus.de oder via support@teleport.de.

https://tsa.de/infodienste/

Schlaglöcher, defekte Straßenlaternen, wilde Müllkippen – solche Beobachtungen machen viele Menschen auf ihrem Weg zur Arbeit, auf dem Weg zur KiTa oder beim Spaziergang.

Aber wie erfährt die Kommune schnell und einfach davon? Dafür gibt es Sag’s uns einfach - das Anliegen-, Ideen- und Beschwerdemanagement von TSA.

Das System versetzt Bürger in die Lage, direkt und unkompliziert die Mängel vor Ort mit dem Smartphone oder später am PC an seine Kommune zu übermitteln.

Kommunikation auf einfachen Wegen

Das bietet Sag´s uns einfach.

• direkte Meldung der Mängel vor Ort

• verbindliche und direkte Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung
• kurzfristige Reaktionszeiten durch die Verwaltung, keine langen Wartezeiten
• transparentes Verwaltungshandeln durch Online-Nachverfolgung des Anliegen
• Onlinekommunikation über den Status der Mängelbehebung
• Ermöglichung einer Online-Beteiligung von Bürger und Wirtschaft
• Sammlung und Nutzung kollektiven Bürgerwissens zur Verbesserung der lokalen Infrastruktur
• direkte Weiterleitung des Mangels an konkret zuständige Stelle
• Erfassung von Mängeln nur innerhalb des kommunalen Gebiets möglich

Mitmachen

Wie kann ich Sag´s uns einfach als Kommune nutzen?

Sag's uns einfach ist ein Bestandteil unseres Systems Infodienste. Das System Infodienste und auch das Modul Sag's uns einfach werden in einer Basisversion auf Landesebene zur kommunalen Nutzung bereitsgestellt. Wenn Sie Interesse haben, kontaktieren Sie uns über support@teleport.de.

Technische Einbindung

Diese Möglichkeiten bietet Sag's uns einfach:

Unser Schnittstellenframework bietet flexible Möglichkeiten zur Einbindung von Sag's uns einfach in das eigene Webangebot. Es gibt keinen zentralen Einstiegslink, sondern der Service ist über das Online-Angebot der teilnehmenden Kommunen erreichbar.

So ist z.B. „Sag´s uns einfach“ der Stadt Genthin unter der Adresse genthin.sagsunseinfach.de zu finden.

Option A

assistentengestützte Einbindung in das lokale CMS (Include Wizard)

Option B

individuelle Einbindung. Informationen hierzu erhalten Sie unter support.teleport.de.

https://tsa.de/sagsunseinfach/

„Govii bringt die Interaktion mit der öffentlichen Verwaltung in die Kommunikationskanäle der Nutzer.“

Über Govii

Govii ist ein intelligenter Bot, der Fragen zu allen behördlichen Themen beantworten kann. Ob du einen Personalausweis beantragen möchtest oder einfach nur wissen möchtest, wo du dein Auto anmelden kannst – Govii weiß die Antwort.

Govii setzt unter anderem auf bestehende Zuständigkeitsinformationen der öffentlichen Verwaltung. Hierfür spricht er mit einer Vielzahl von Schnittstellen und (XÖV-) Standards, um die richtige Information zu finden. Sollte sich Govii einmal nicht sicher sein, wird er nachfragen und seine künstliche Intelligenz wird sich dann weiter trainieren.

Govii reduziert 1st-Level-Anfragen an die Fachebene durch Verlagerung in die Kommunikationskanäle der Nutzer – Facebook, Telegram, Signal, Skype, …

Wozu Govii?

Häufig haben wir im Alltag Fragen, auf die es eine schnelle Antwort benötigt. Manchmal ist es schwer, den richtigen Ansprechpartner zu finden oder es ist aufgrund Wochenende oder Feiertagen niemand zu erreichen. Govii kann, anders als Suchmaschinen, direkt auf das Thema eingehen, relevante Informationen finden und direkt an die richtige Behörde oder Ansprechpartner vermitteln.

Hierzu nutzt Govii bestehende Datenbestände der öffentlichen Verwaltung, es ist keine doppelte Datenpflege erforderlich.

Wo finde ich Govii?

Govii ist da, wo Du bist – integriert in Messenger, Websites, Sprachsysteme, Apps.

Govii kann in nahezu jede Plattform integriert werden.

https://govii.de/

Mit der Anwendung Ortsrecht können Kommunen und Landkreise geltende kommunale Rechtsvorschriften erfassen und in ihren Bürgerportalen zur Verfügung stellen.

Kommunen steht damit ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem sie ihre Rechtsnormen zentral an einer Stelle digitalisieren und dezentral zugänglich machen können.

Die inhaltliche Struktur des Ortsrechts orientiert sich an den Vorgaben „Handbuch der Rechtsförmlichkeit“, das vom Bundesjustizministerium herausgegeben wird.

Mitmachen

Wie kann ich das Ortsrecht als Kommune nutzen?

Das Ortsrecht ist ein Modul unseres Systems Infodienste. Das System Infodienste und auch das Modul Ortsrecht werden in einer Basisversion auf Landesebene zur kommunalen Nutzung bereitsgestellt. Wenn Ihre Kommune oder ihr Bundesland Interesse hat, kontaktieren Sie uns gerne über unseren Support.

Referenzen

KSH-Recht: Das Ortsrecht in Schleswig-Holstein

In Schleswig-Holstein wird die Anwendung Ortsrecht unter dem Namen „KSH-Recht“ (Kommunales Recht Schleswig-Holstein) genutzt. Damit kann eine Amtsverwaltung zum Beispiel ihre geltenden Rechtsvorschriften und auch die der zugehörigen Gemeinden auf ihrem Portal anbieten. Entsprechend gilt dies für eine Kreisverwaltung. Eine Gemeinde kann ebenso ihr Ortsrecht auf dem eigenen Gemeindeportal anbieten.

Technische Einbindung

Das Ortsrecht kann über verschiedene Schnittstellen Daten ausgeben.

Unser Schnittstellenframework bietet flexible Möglichkeiten zur Einbindung des Ortsrechts in eine landesweite oder kommunale Webpräsenz. Die Übergabe der Daten erfolgt layoutneutral. Somit steht Ihnen der gesamte Datenbestand jederzeit und gepflegt zur Verfügung, eine homogene Darstellung der Daten an allen Ausgabestellen ist so sichergestellt.

Option A

assistentengestützte Einbindung in ein CMS (Include Wizard)

Option B

REST-API mit lesender Schnittstelle

Für den Zugriff auf das Modul Ortsrecht benötigen Sie einen API-Key. Diesen erhalten Sie über ihren Auftraggeber.

Technische Dokumentation: REST-API KSH-RECHT

Option C

TYPO3-Extension

Eine auf der REST-API basierende TYPO3-Extension ist verfügbar. Mit ihr kann man das Ortstrecht in kommunale Webportale integrieren. Sie steht open source zur Verfügung. Für die Verwendung der Extension benötigen Sie eine API-Key. Diesen erhalten Sie über ihren Anbieter (Land) oder unseren Support.

Technische Dokumentation: TYPO3- Extension-Repository, GITHUB, PACKAGIST

https://tsa.de/ortsrecht/

Ob Fragen zum Personalausweis oder zur Gewerbeanmeldung: Ein direkter telefonischer Draht zur öffentlichen Verwaltung bietet Bürgern und Unternehmen eine erste Beratung.

Möchten Sie als Behörde oder Kommune diesen persönlichen Kommunikationskanal für Ihre Kunden und Mitarbeiter nutzen, unterstützt das ps::Servicecenter die Umsetzung dieses Vorhabens.

Der Mitarbeiter im Servicecenter findet schnell und effizient Informationen zu Fristen, zuständigen Stellen, Öffnungszeiten etc. und kann diese an den Kunden weitergeben oder sein Anliegen an die zuständige Fachebene weiterleiten.

ps::Servicecenter ist optimiert für den Einsatz im telefonischen Bürgerservice und kompatibel zu Deutschlands Behördennummer 115. Darüber hinaus kann das ps::Servicecenter auch im Bürgerbüro vor Ort genutzt werden.

Bürgerservice effizient gestalten

Das bietet das ps:Servicecenter:

Integrierbare Wissensquellen

• Wissensmanagement D115
• Landeszuständigkeitsfinder
• kommunales Intra- bzw. Internet
• lokale Wissensbasis für kurzlebige Lagemeldungen
• optionale Wissensquellen: Wikis, Sharepoints etc.

Integrierbare Kontaktverzeichnisse

D115-Telefonbuch zur Weiterleitung von Tickets im 115-Verbund

• interne Adressverzeichnisse der Verwaltung zur Weiterleitung an nachgelagerte Fachämter

Benutzeroberfläche

• effiziente Sucheingabe durch Ein-Feld-Eingabe
• schnell ablesbare, vorstrukturierte Form der Suchergebnisse
• alles auf einen Blick: Informationen wie Telefonnummern, Öffnungszeiten übersichtlich auf dem Bildschirm
• gleichzeitige Suche in allen vorausgewählten Quellen

Funktionen des Ticketsystems

115-konforme Erfassung jedes Anliegens

• Erfassung von Anliegen zur Zusendung von Informationen per Mail
• Erfassung von Anliegen zur sofortigen Benachrichtigung zuständiger Stellen
• Weiterleitung von Tickets an andere Teilnehmer im 115-Kreis
• Dokumentation von Anfragen und Auskunftsbearbeitung

Reporting

Monitoring von Qualitätskennzahlen, z.B. Controlling zum D115 Serviceversprechen

• Produktivitätsmonitoring, z.B. zur Identifikation von Schulungsbedarf
• vorgefertigte und frei definierbare Auswertungen, z.B. nach Dezernaten, Fachbereichen etc.

Systemarchitektur

Standardschnittstellen zur Einbindung der Wissensquellen und Kontaktverzeichnisse: LDAP, XD115, XZUFI u.a.

• Schnittstellen zu TK-Anlagen und VoIP-Systemen
• Architektur mit Standardsystemen: JBoss, J2EE
• Schnittstelle zur Einbindung der PICTURE Prozessplattform

Mitmachen

Wie kann als Behörde oder Kommune das ps::Servicecenter nutzen?

Option A

Sie haben die Möglichkeit, das ps::Servicecenter als einzelne Kommune oder in einem Multicenter mit weiteren Kommunen gemeinsam zu betreiben bzw. sich einem bestehenden Multicenter anzuschließen. Gerne beraten wir Sie zu die verschiedenen Einsatzszenarien (Kontakt: support@teleport.de).

Option B

Mit der landesweiten Lösung „Infodienst telefonische Servicecenter“ (IDTSC) stellen verschiedene Bundesländer interessierten Servicecentern und 115-Teilnehmern auf Landes- und Kommunalebene eine Basisinfrastruktur zum Betrieb von Servicecentern zur Verfügung. IDTSC basiert auf dem TELEPORT-Produkt ps::Servicecenter.

Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Bundesland diese Basisinfrastruktur zur Verfügung stellt, können Sie sich gern an uns wenden (Kontakt: support@teleport.de).

Technische Umsetzung

Wie setze ich das ps::Servicecenter technisch um?

Option A

ps::Servicecenter kann als lokale Installation durch die zuständige IT-Fachabteilung oder kommunalen IT-Dienstleister betrieben werden. Sie erwerben hierzu einzelne Nutzerlizenzen der Anwendung.

Option B

Alternativ bietet TSA die Bereitstellung und den Betrieb als webbasierte „Software as a Service“ (SaaS) an. Beim SaaS-Betrieb stellen wir Ihnen das Produkt ps::Servicecenter gegen eine monatliche Nutzungspauschale bereit.

https://tsa.de/psservicecenter/